1. Definities en Toepasselijkheid
1.1 Definities
- Dialeairst: De onderneming gevestigd te Gem. Livingstone 2/4, 1000 Brussel, België
- Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dialeairst
- Tour: Een rondleiding of excursie georganiseerd door Dialeairst
- Deelnemer: Persoon die deelneemt aan een tour
1.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Dialeairst en de klant. Afwijkende bedingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2. Reserveringen en Betalingen
2.1 Reserveringsproces
- Reserveringen kunnen worden gemaakt via telefoon, e-mail of onze website
- Een reservering wordt definitief na bevestiging door Dialeairst
- Wij behouden ons het recht voor om reserveringen te weigeren
2.2 Betalingsvoorwaarden
- Betaling dient vooraf te geschieden, tenzij anders overeengekomen
- Bij groepen van meer dan 6 personen is een aanbetaling van 50% vereist
- Het restbedrag dient uiterlijk 48 uur voor de tour te worden voldaan
- Betaling kan geschieden via bankoverschrijving, creditcard of contant
3. Annulering en Wijzigingen
3.1 Annulering door de klant
- Meer dan 72 uur voor de tour: Volledige terugbetaling
- 24-72 uur voor de tour: 50% van het bedrag wordt terugbetaald
- Minder dan 24 uur voor de tour: Geen terugbetaling
- No-show: Geen terugbetaling
3.2 Annulering door Dialeairst
Wij kunnen een tour annuleren in geval van:
- Onvoldoende deelnemers (minimum 2 personen)
- Extreme weersomstandigheden
- Onvoorziene omstandigheden (overmacht)
Bij annulering door ons wordt het volledige bedrag terugbetaald of wordt een alternatieve datum aangeboden.
3.3 Wijzigingen
Wijzigingen in reserveringen zijn mogelijk tot 48 uur voor de tour, afhankelijk van beschikbaarheid.
4. Uitvoering van Tours
4.1 Tourbeschrijving
- Wij streven ernaar tours uit te voeren zoals beschreven
- Kleine wijzigingen in routes kunnen voorkomen door omstandigheden
- Tourinhoud kan worden aangepast aan groepsinteresses en -behoeften
4.2 Deelnamevereisten
- Deelnemers dienen op tijd aanwezig te zijn op het afgesproken startpunt
- Te late komst kan leiden tot uitsluiting zonder recht op terugbetaling
- Deelnemers dienen geschikt schoeisel te dragen voor wandeltours
- Bij culinaire tours dienen dieetwensen vooraf te worden doorgegeven
5. Gedragsregels
Deelnemers dienen zich respectvol te gedragen jegens:
- De gids en andere deelnemers
- Bezochte locaties en hun eigendommen
- Lokale bewoners en bezoekers
Bij ongepast gedrag behoudt Dialeairst zich het recht voor om deelnemers uit te sluiten zonder recht op terugbetaling.
6. Aansprakelijkheid
6.1 Beperkte aansprakelijkheid
Dialeairst is niet aansprakelijk voor:
- Persoonlijk letsel, tenzij door grove nalatigheid van onze kant
- Verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen
- Indirecte schade of gevolgschade
- Schade door weersomstandigheden
6.2 Maximale aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende tour.
7. Intellectueel Eigendom
- Alle content op onze website is eigendom van Dialeairst
- Reproductie zonder toestemming is niet toegestaan
- Deelnemers geven toestemming voor het gebruik van foto's voor promotiedoeleinden
- Individuele bezwaren tegen fotografisch gebruik worden gerespecteerd
8. Privacybescherming
Wij gaan zorgvuldig om met persoonlijke gegevens conform ons Privacybeleid. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor:
- Uitvoering van de tourovereenkomst
- Communicatie over tours
- Marketing (alleen met toestemming)
9. Klachten
9.1 Klachtenprocedure
- Klachten dienen binnen 14 dagen na de tour te worden gemeld
- Klachten kunnen worden ingediend via e-mail of telefoon
- Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen
9.2 Geschillenbeslechting
Bij geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, is de bevoegde rechter in Brussel, België bevoegd.
10. Overmacht
Dialeairst is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht, waaronder:
- Natuurrampen en extreme weersomstandigheden
- Stakingen en arbeidsconflicten
- Overheidsmaatregelen
- Technische storingen
- Ziekte van de gids
11. Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten met Dialeairst is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Brussel, België.
12. Slotbepalingen
- Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd; wijzigingen worden gecommuniceerd
- Bij nietigheid van een bepaling blijven de overige bepalingen van kracht
- Nederlandse vertaling prevaleert bij interpretatieproblemen
13. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen: